小拇指汽車服務(wù)連鎖 - 服務(wù)顧問（接待顧問）招聘信息 職位亮點(diǎn)： 1. 汽車后市場(chǎng)頭部連鎖品牌 · 全國(guó)2500+門店，秉承著透明每一步 修車不過度的理念+技術(shù)賦能 2. 帶薪培訓(xùn)認(rèn)證+清晰晉升通道+高績(jī)效 3. 數(shù)字化工具支持+客戶資源穩(wěn)定+工作服裝備齊全 4. 小拇指的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）讓新人快速上手，客戶信任度高，不用從零拓客。 崗位職責(zé) 客戶接待：環(huán)車檢查記錄/維修方案透明報(bào)價(jià)/服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)同步 需求挖掘：通過與車主溝通挖掘需求.識(shí)別安全隱患 · 關(guān)聯(lián)推薦保養(yǎng)套餐 · 提升單車產(chǎn)值 客戶關(guān)系：維護(hù)微信客戶· 保險(xiǎn)到期/保養(yǎng)提醒 · 投訴處理（24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)） 數(shù)據(jù)管理：熟練使用小拇指 CRM 系統(tǒng) · 日?qǐng)?bào)提交（接待量/客戶分析） · 會(huì)員轉(zhuǎn)化跟進(jìn) 任職要求 教育背景：汽車維修/市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上服務(wù)行業(yè)接待經(jīng)驗(yàn) · 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可參加“SE特訓(xùn)營(yíng)”帶薪培訓(xùn) 工具能力：基礎(chǔ)掌握Excel/微信客戶管理 關(guān)鍵能力模型 溝通共情力：能將“變速箱閥體故障”轉(zhuǎn)化為“換擋頓挫影響乘坐舒適性” 抗壓韌性：高峰期同時(shí)接待3臺(tái)車仍保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)敏感度：通過日?qǐng)?bào)分析自主優(yōu)化增項(xiàng)策略 薪酬福利結(jié)構(gòu) 底薪 2800元 + 績(jī)效提成 +單車產(chǎn)值提成 + 會(huì)員開卡獎(jiǎng)勵(lì) +團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 福利包 五險(xiǎn) · 帶薪培訓(xùn) · 年度體檢 · 節(jié)日禮盒 · 免費(fèi)工裝 · 員工及直系親屬車輛保養(yǎng)5折